Вообще то немножко смахивает на бред или на очередную сплетню.
Впрямь, какое то средневековье. Кто нибудь слышал о таком, что существуют горячие линии, службы поддержки? Или вы только с часниками пересекаетесь?
Серьезная контора, нужно найти информационный щит или спросить об этом у любого работника отделения.