(23-04-2012 18:55)toyo писал(а):  Тем более когда мама с 30-летним имбицилом пишут в обратку заявления в том же подотделе про угрозы и наезды, которых и небыло вовсе.
Что можете предложить?

не угрожать, не ругаться, вежливо улыбаться и здороваться. а ночью отрезать им электричество. а потом встретить возле подъезда, выслушать про их несчастье и от всей души искренне посочувствовать.
я сам так не умею - у меня все эмоции на роже написаны, но может у вас получится...