Сервис на грани фантастики.
Думаю надо подойти в то отделение где это сделали. Выяснить кто, попросить исправить, если откажутся или будут съхезжать, презентовать там своего проблемного клиента, поговорить с начальником отделения, если не поможет, писать официальное письмо (обязательно получить входящий номер письма) - писать (толково и обстоятельно, а не плескаться эмоциями), в книгу жалоб тоже катонуть, ее читают и обязаны дать ответ. В банках боятся шороху, там сокращения и полететь можно за что угодно, а это как раз случай очень смахивающий на то самое "что угодно"...