Имхо: в продажных ветках надо разрешить вопросы и ответы, чтобы это публично было, чтобы все видели, что ответил продавец, и могли его подкорректировать. Но надо так сделать, чтобы при этих вопросах-ответах тема не апалась. И дать возможность продавцу при законных апах удалять свои предыдущие апы, чтобы тема не росла на 10 страниц из одних только апов, а несла смысловую нагрузку(описание техническое и в каком состоянии девайс). А лучше обязать его при очередном апаньи удалять предыдущий ап. А по поводу названия я своих пару вариантов уже писал.