Опишу прецедент, возможно, кому-то окажется полезным.
Был отправлен груз наложенным платежом. Получатель груз забирать отказался. В таком случае, НП присылает отправителю уведомление, и отправитель имеет возможность написать заявку на возврат. Уведомлений не было, спустя примерно месяц после отправки груза пришло СМС с уведомлением о том, что груз отправлен на утилизацию. После нескольких звонков на горячую линию, НП выдала следующее: груз еще не утилизирован, можете забрать, оплатив дорогу в обе стороны и месячное хранение. Итого двести с чем-то гривен.
Бодание продолжилось и после напоминания о том, что уведомлений о не заборе груза не приходило, НП предложила оплатить только дорогу без хранения. Такой вариант устроил, было написано заявление на возврат. Но груз так и не вернулся. После очередного звонка на горячую линию, выяснилось, что груз-таки утилизирован и НП готова возместить его стоимость, указанную в оценке и наложенном платеже. Возврат на счет был возможен только при наличии договора с НП, так что предложено было вернуть стоимость груза услугами. Т.к. отправки осуществляю регулярно, такой вариант устроил. Было сказано, что при следующих операциях с НП, требующих оплаты с моей стороны нужно будет указывать номер декларации утилизированного груза, и с этого номера будут списываться средства до полного исчерпания.
Отдельная история об "альтернативной одаренности" коллектива нашего отделения Короче, как выяснилось, они не знают, как провести такую операцию списания. Примерно месяц пытался их уговорить все же выяснить этот момент, звонков на горячую линию, с попыткой хотя бы самому это вяснить и рассказать им... Кстати, на горячей линии дико удивлялись, что наши не умеют это делать. В общем, после угрозы написания претензии, начальник нашего отделения все же соизволил узнать порядок проведения операции. Сейчас собираюсь ехать на отправку.