Для меня лично (я говорю с точки зрения покупателя) образцом салона служит "Sound by Singer" в Нью Йорке - в салоне присутствует как хозяин салона, так и ряд продавцов, всегда можно получить вразумительный ответ. Большой асортимент. Тоже жалуются, что часть людей приходят, слушают, а покупают в интернете - это есть проблема салонов не только на Украине.
Большинство потенциальных покупателей начинают поиск с интернета, поэтому, мне кажется, салон должен иметь свою web страницу.
Полагаю, что основное это личность продавца (или хозяина салона, если он присутствует в салоне), плюс атмосфера (клубная).
Как покупателю, мне абсолютно без разницы товар белый или серо-буро-малиновый, я должен иметь гарантию салона.