alexo, безусловно это было бы свинством. И не прав был бы уже покупатель, за что его стоило бы наказать и поставить в известность других продавцов, чтобы знали. Но в данном случае дефект налицо, заснят на камеру и сфотографирован.
По сути все сводится к варианту оплаты - если полная предоплата, значит Покупатель осознанно берет все риски на себя. Если наложенный платеж (по факту приемки товара) - тут уж последствия доставки ложатся на Продавца. Недаром в международных торговых отношениях все это непременно указывается в контракте («франко»).