Пользуйтесь сайтом Новой почты для отслеживания своих посылок. Там же, внизу, после того как вы отследили местонахождение вашей посылки, появляется окно для оценки работы Новой почты с указанием причин за что поставлена такая оценка.
Пишем там всё что мы думаем о работе НП.