Вы описали случай неустранимого дефекта, а приводите пример знакомых, которым ремонтировали . Никакой официал не будет искать утечку в запененном пространстве и т.п. Остальное описано в законе о защите прав потребителей. И тут дело не в гарантии , а в заявленном сроке службы