Возможно Вы некорректно вводите логин\пароль . Возможно необходимо в настройках сменить тип подключения ( РРТР , РРРоЕ и т.д. ) . В следующий раз , когда представитель провайдера будет выполнять какие-либо работы , не выпускайте его , пока не докажет , что интернет интернетит