В прошлом году была подобная ситуация. Звоните ещё на горячую линию. Там не все операторы одинаково компетентны. У нас получилось со второго раза. Сами (НП) все перемеряли, скорректировали стоимость доставки и привезли куда надо. А первый раз тоже мололи про переадресацию и подобный бред.