(29-01-2011 16:05)Dmitry Golofast link писал(а):Спасибо всем за советы! Теперь остается самое сложное - вежливо объяснить все это моему покупателю.

Обычно это нужно сразу четко и точно оговаривать (невозможность возврата) перед или во время продажи - тогда, как правило, у покупателя не будут появляться идеи с возвратами. И Вам тогда не нужно было бы вежливо объяснять и не было бы в этом никаких сложностей
После такой договоренности у нормального и вменяемого покупателя совесть не позволит позвонить и попросить возрвата без причины на это.