У меня было подобное с пылесосом LG (парощетка, турбощетка, почти «Шаттл»). Через месяц после покупки сломалась самая актуальная для меня щетка для уборки шерсти, отвез щетку в СЦ (сам пылесос - зверь, абсолютно меня устраивал) её моментально заменили на новую (что меня слегка насторожило), через неделю-полторы сломалась и эта. Аккуратно разобрал её - внутри жутко сложная ременная передача, которая там ни к селу, ни к городу и очевидно, что менять щетки можно до посинения, они все равно будут одна за другой ломаться. Вооруженный этими знаниями везу пылесос в коробке в СЦ и требую заключения о неисправности, в ответ мне начали рассказывать о том что это дефект не пылесоса, а щетки и её они готовы заменить, а так как сам пылесос исправен - ничего писать они не будут. На все мои аргументы о том, что пылесос и злосчастная щетка - единое изделие и комплексно оно нифига не фурычит, мне красиво улыбались и упорно гнули своё: пылесос - работает, щетка - не работает, значит - меняем щетку.

Решение: устав бодаться с ничего не решающими мастерами попросил вызвать «старшого», которому спокойным голосом и в вежливой форме объяснил, что если мне не напишут заключение, я вернусь через полчаса с адвокатом и представителями общества прав потребителей и пока их будут рвать в клочья по официальным каналам, я очень подробно распишу свое мнение об их компании и сервисе в социальных сетях и тематических сайтах. Человек меня выслушал, покрутил щетку и дал сотруднику команду забрать пылесос. Через неделю я получил заключение и вернул деньги через интернет-магазин.

Так что все решаемо, главное - не терять самообладания и дать почувствовать, что вы уверены в своей правоте. Совсем хорошо - закрепить правоту выпиской из «ЗАКОНУ УКРАЇНИ Про захист прав споживачів». Этот аргумент - железный. И не стесняйтесь, если что, обращаться в «Общество защиты прав потребителей», им только дай повод - так как официальные зарплаты маленькие.