Это видимо тенденция такая: сначала расспросить, разузнать, получить хоть какую нить инфу по неисправности, а только потом всё равно отнести мастеру. Тем паче если владелец не волокёт вообще.
А не проще ли сразу это сделать, ведь правильный мастер не поведётся на бормотание клиента про неисправность и пути её решения, даже если он 100% попал в точку. Даже более того - может послать с напутствием.

Нет понятий о неисправности - нехрен ото узнавать, если сам не собираешься делать.
А то сначала обмусолят на 25 страниц и только после этого наконец-то несут к мастеру.