(02-04-2014 11:12)kypatop писал(а):  Есть очень нехорошие слова по поводу работы сервиса Розетки. Первый раз заказывали несколько планшетов. Один пришел нерабочий. Розетка отказалась принять возврат и заменить на новый, или вернуть деньги. Только отсылка в СЦ. Тяжба з розеточным СЦ тянулась больше 1,5 месяца. Прислали отремонтированый. Через некоторое время еще один планшет отказался включатся. Отослали уже сами в авторизированый СЦ фирмы производителя. Они за неделю прислали акт о невозможности ремонта. Отправили его на Розетку. Уже месяц не могут вернуть деньги. То позже позвоните, то нет работника. Хорошо хоть сказали что вернут деньги.

Возможно я не прав и так "везет" только мне, но 2 факта подряд уже не совпадение

Парни, читайте законодательство. Хоть "Розетка"(нэнавижу), хоть "Вилка"... подходят к вопросам гарантии исключительно с позиции Закона (ну или сильно стараются). Согласно Закону, если изделие недоброкачественное (брак), то независимо от времени его юзания диагноз один - Сервис!!!. Далее Сервис, в трёхдневный срок, согласно Закона, должен принять решение, кто виновник поломки "изготовитель" или "юзер". Если первое, то изделие обязано быть отремонтированным в течении 14-ти дней с момента написания Заявления "юзером" о поломке изделия. Если второе, то составляется Акт о нарушении правил эксплуатации и в гарантийном обслуживании отказывают..
Требовать подменное изделие можно лишь спустя три дня и только лишь в случае вины завода в неисправности.
14 дней, для возврата или обмена изделия даётся лишь в случае, если оно ПОЛНОСТЬЮ РАБОТОСПОСОБНО(по Закону - "доброкачественное"), не было в эксплуатации и при полном сохранении внешнего вида изделия, упаковки, ярлыков и т.д. В остальных случаях - отказ или Сервис. Хоть через 5 минут после покупки.
Есть ещё понятие "Срок службы". Он обычно более длительный, чем "Гарантийный срок эксплуатации". Смысл его в том, что изготовитель в течении этого срока обязан выпускать комплектующие для для ремонта данного аппарата, что бы конечный владелец, даже по истечении Гарантийного срока смог беспрепятственно его отремонтировать даже за наличный расчет. Так, например, у автомобиля срок Гарантии может быть 1-5лет, а срок службы не менее 10 лет.