что, за на фиг?! Кто должен был серийник зафиксировать.....?
-приёмка сц, при поступлении и регистрации аппарата (модель, сер.номер) на ремонт с указнаием ФИО владельца и его контактной информации, а клиент может лишь для себя его записать, навсякий случай, дабы ему не подсунули другой аппаратец.
Если СЦ не фиксирует эти данные, это уже его проблемы, т.к. это обязательная процедура. Собственно я бы на Вашем месте позвонил бы в этот СЦ и пообщался на этот счёт, но не с техниками, приёмщиком, а с непосредственным руководителем СЦ, с описанием всего случившегося, и желательно в спокойной, конструктивной манере общения, если в ходе беседы, директор будет придерживаться этой-же ерунды, то прибегнуть к процедуре указанной VladimirNB.
Я практически уверен, что этого будет более чем достаточно, т.к. по своей прошлой работе, включая общение с сотрудниками СЦ, приходилось иногда решать воросы напрямую с директором СЦ, причем достаточно быстро.