Тут бОльшее значение имеет какие опции по звуку выставлены в телевизоре. Складывается впечатление, что бар "не видит" источник (звука). Попереключайте входы на саунд-баре. При отсутствии звука перейдите к дефолтным настройкам (бара). И снова пробуйте. Вам демонстрировали звук этого чуда (в магазине)? Ещё пробуйте подключать по другим входам (оптика, блютус); при наличии соответственной техники.