Андрей, я не профи. Я просто меломан с определёнными занятиями в далёком прошлом. Спасибо, что помогаете мне тут делать умное лицо.

Я добавлю пару своих наблюдений из жизненного опыта.
К профессионалу приходит заказчик. Чем бы ни занимался профессионал, заказчик всегда считает свой случай особым, уникальным, а самого себя достаточно компетентным ,чтобы спорить с профессионалом.
Когда лично я занимаюсь какой-либо деятельностью и имею дело с заказчиком, я только слушаю. Говорить заказчику что-либо совершенно бессмысленно, он слышит только себя, и всё что не совпадает, будет отторгать. А слушать нужно внимательно. Что ни заказчик, то отдельный набор вбитых в голову мифов, аксиом, и нужно их выявить, чтобы понять суть запроса от этого человека.