Спасибо огромное всем за отзывы и советы.
Связался с магазином - похоже, действительно случайность. Перезвонили, предложили переслать пульт к ним. Сказали, что связались с оф. представителем и они пообещали пульт заменить. Надо только серийный номер плеера сообщить - кстати, где он указан?(там сзади есть 2 стикера с штрих-кодом и цифрами, какой из них, подскажите?)
Ну, как закончится эпопея - напишу.