У меня с Creative x-fi подобная проблема была. Вопрос, насколько актуальны драйверы производителя, может быть он прекратил поддержку. Попробуйте откатиться на стандартные системные драйверы или в настройках вывода выберите нужное устройство.
Может быть эта инструкция поможет: https://softdroid.net/ne-rabotaet-zvuk-na-windows-10-sposoby-ustraneniya-problemy
